Support as a Service · Postavené na ITIL
Posudzujeme, transformujeme a prevádzkujeme IT podporu pre rastúce firmy. Vy riadite svoj biznis, my robíme podporu merateľne lepšou a udržateľnou.
Globálne značky, inštitúcie EÚ aj rýchlo rastúce firmy nám zverili svoju podporu.
Model CTO
Jedna cesta, tri fázy. Začnite tam, kde to najviac bolí: každá fáza funguje samostatne alebo plynie do ďalšej.
Objaviť. Diagnostikovať. Definovať.
Zmeriame, ako vaša podpora naozaj funguje. Posúdenie vyspelosti podľa ITIL, výkonnostné audity a prevádzkové previerky premenia pocity na plán s jasnými prioritami.
Navrhnúť. Vybudovať. Zaškoliť.
Predizajnujeme procesy a nastavíme nástroje presne podľa nich, od Jira Service Management po ServiceNow. Potom zaškolíme váš tím, aby nový spôsob práce vydržal.
Dodávať. Podporovať. Zlepšovať.
Prevádzkujeme podporu s vami alebo za vás. Integrovaný tím L1 až L3 rieši incidenty, zmeny a aplikačnú podporu v dohodnutých SLA, s reportingom, ktorý prevádzku neustále zlepšuje.
Support as a Service
Od prvého posúdenia až po každodennú prevádzku ťaháme celú cestu my: naplánujeme, implementujeme, prevádzkujeme. Vaši manažéri dostávajú výsledky a prehľadné reporty, nie ďalší projekt na stráženie.
Rezervujte si bezplatnú konzultáciuPrínos
Predávame výsledky, nie hodiny. Toto sú prínosy, okolo ktorých staviame každú zákazku.
30%
Správne triedenie, priority a automatizácia zastavia neustále vyrušovanie a vrátia vašim inžinierom sústredenie.
40%
Odstránenie základných príčin vzniku incidentov cez problem management znamená, že ten istý tiket sa prestane vracať.
Týždne
Naše posúdenie presne ukáže, kde sa tikety hromadia, kto je preťažený a ktorý krok procesu stráca čas.
0
Zmeny plánujeme, implementujeme a prevádzkujeme sami. Vy si prezriete výsledky v prehľadnom mesačnom reporte.
100%
Zdokumentované workflow a čisté audit traily vznikajú ako vedľajší produkt každodennej práce, nie panika pred auditom.
SLA
Ciele odozvy a riešenia, ktoré môžete položiť pred board, so živými dashboardmi dokazujúcimi ich plnenie.
Schopnosti a referencie
Certifikovaná expertíza, praktické skúsenosti s nástrojmi a výsledky naprieč odvetviami. Dôkazy, nie sľuby.
Certifikácia na úrovni ITIL Strategic Leader, najvyššieho strategického označenia rámca, s hlbokou pracovnou znalosťou praktík ITIL 4.
Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, ServiceNow, Freshworks, Linear a ďalšie: výber, konfigurácia, automatizácia a reporting.
Návrh SLA/OLA, eskalačné rámce a riadenie incidentov, problémov a zmien postavené tak, aby sa dali merať.
Financie a bankovníctvo (vrátane inštitúcií EÚ), FMCG, telekomunikácie, poisťovníctvo, technológie budov, SaaS, zdravotníctvo a verejný sektor.
Znie to povedome?
Šesť symptómov, ktoré vidíme všade, a čo s každým z nich robíme.
Problém 01
Naše riešenie
Navrhneme merateľné SLA a nastavíme živé sledovanie s upozorneniami na porušenia priamo vo vašom ITSM nástroji.
Problém 02
Naše riešenie
Správne triedenie, priority a problem management znížia opakované incidenty a vrátia inžinierom ich čas.
Problém 03
Naše riešenie
Jedny vstupné dvere: nakonfigurovaný service desk s typmi požiadaviek, frontami a automatizáciou, ktorá prácu smeruje k správnym ľuďom.
Problém 04
Naše riešenie
Procesy podľa ITIL so zdokumentovanými workflow a audit trailmi robia z pripravenosti na audit vedľajší produkt bežnej práce.
Problém 05
Naše riešenie
Vybudujeme kategorizačnú schému a maticu priorít a naviažeme na ne SLA ciele, takže každý tiket má vlastníka aj hodiny.
Problém 06
Naše riešenie
Zavedieme štruktúrované praktiky riadenia problémov, požiadaviek a zmien primerané veľkosti tímu. Proces tam, kde sa oplatí, nie byrokracia.
Ako pracujeme
Každá zákazka sleduje rovnakú disciplinovanú cestu, od dvojtýždňového posúdenia po viacročnú prevádzku.
Preskúmame, ako vaša podpora funguje dnes: dáta, nástroje, rozhovory. Dôkazy, nie domnienky.
Plán s prioritami podľa vašej veľkosti, odvetvia a obmedzení. Najprv rýchle výhry, štrukturálne zmeny v logickom poradí.
Budujeme, školíme a meriame. Pokrok reportujeme voči KPI, na ktorých sme sa dohodli, viditeľne a poctivo.
50 – 1 000 zamestnancov
To je náš ideál, no pomáhame aj menším tímom získať štruktúru včas a väčším podnikom rozmotať komplexitu.
“I have loved working with you and the amazing team we have, it made doing the job 100 times easier and enjoyable! You are so proactive and always thinking two steps ahead. The kind and inspiring words of thanks from the product owners across Convex are testament to your work ethic and value as a colleague.”
“The team has done an incredible work planning, scoping and delivering the transfer of key account technical support. This has freed up 40%+ capacity for the Success and Engineering teams to focus on development, testing, adoption, engagement and renewing. The feedback from our customers is so far very positive, the CSAT improved from 80% to 94% at our technical support touch-points. I particularly like the learning culture of the team and that you constantly improve not only the efficiency but also the tone of voice and quality of support.”
“Thank you for your support over the years, I really appreciated your determination to find solutions and reliability. You always followed up on open topics and responded promptly to emails.”
“You are one of the most professional and skilled team I have worked with. Your expertise is strong, but what really stands out is your efficiency. You are organized, systematic, and whenever there is a gap or missing structure, you proactively create frameworks or processes without hesitation. Your ability to bring order to chaos and act as a key bridge between the P&E and CS teams is impressive.”
Zoznámte sa so zakladateľom
Zakladateľ · ITIL Strategic Leader
Supportimize vedie Milan Meszaros, ITIL certifikovaný líder pre IT s viac ako 15-ročnými skúsenosťami s riadením, transformáciou a škálovaním podpory v bankovníctve, poisťovníctve, SaaS a FMCG. Viedol tímy až 15 ľudí naprieč Európou, USA a APAC a je držiteľom označenia ITIL Strategic Leader.
Podpora interného systému riadenia kolaterálu, platformy zodpovednej za operácie front office, back office a riadenia likvidity, cez ktorú pretekajú miliardy. K tomu podpora obchodných platforiem banky vrátane BrokerTec, Eurex F7, MarketAxess, MTS, SIX CO:RE a Tradeweb, v jednom z najnáročnejších a najviac multikultúrnych regulovaných prostredí Európy.
Podpora platformy na správu portfólií pre divíziu Wealth & Asset Management banky, systému, na ktorý sa portfólioví manažéri denne spoliehajú pri riadení klientskych mandátov. Kompletné vedenie mesačného release cyklu od začiatku do konca: nasadenie každej novej verzie, prispôsobenie konfigurácie požiadavkám banky a následné riešenie incidentov, change requestov a stakeholder meetingov okolo každého upgradu, tak aby sa nová funkcionalita dostala k tímu načas a bez akéhokoľvek výpadku.
Vybudovanie celého programu podpory od nuly ako služby: jednotné procesy podľa ITIL, Jira workflow, kategorizácia, dashboardy a SOP, s vedením tímu 15 ľudí pokrývajúceho viacero interných aplikácií, ktoré underwriteri používajú denne.
Vedenie globálnych tímov podpory naprieč EÚ, USA a APAC počas veľkej transformácie z on-premise na SaaS v AFS Technologies (TELUS) a tvorba stratégie podpory tretej úrovne v MeisterLabs, spoločnosti za produktmi MeisterTask a MindMeister. Popri týchto míľnikoch boli obslúžené mnohé ďalšie firmy naprieč odvetviami.
Spolu tvoria oficiálne označenie ITIL Strategic Leader.
Spojiť sa na LinkedInSupportimize doesn’t just support — we OPTIMIZE.
Supportimize je konzultačná spoločnosť pre IT podporu postavená na jednoduchom presvedčení: prevádzka podpory má byť predvídateľná, merateľná a neustále sa zlepšujúca. Kombinujeme expertízu ITIL 4 s praktickými skúsenosťami z riadenia a transformácie service deskov naprieč odvetviami, od inštitúcií EÚ po rýchlo rastúce SaaS firmy. Či potrebujete diagnostiku, prestavbu alebo tím na prevádzku, vybavíme to za vás a zanecháme vás merateľne lepších.
Skôr než sa spýtate
Váš tím rozširujeme, nie nahrádzame. Typické modely: prevezmeme prvú líniu, aby sa vaši inžinieri venovali skutočnému inžinierstvu, pokryjeme konkrétne aplikácie, alebo predizajnujeme procesy a naučíme váš tím ich viesť. Cieľom je, aby vaši ľudia skončili silnejší, s prevádzkou, ktorú vlastnia.
Posúdenie trvá dva až štyri týždne a zvyčajne sa zaplatí rýchlymi výhrami, ktoré sa počas neho nájdu. Prvé viditeľné zlepšenia transformácie, jedny vstupné dvere pre tikety, priority a SLA ciele, prichádzajú typicky v prvom mesiaci. Každú fázu schvaľujete samostatne, takže neexistuje dlhá viazanosť.
Prosím, neupratujte. Presne na ten chaos sme tu: tikety v schránkach, nástroje, ktoré nikto nenastavil, procesy existujúce len v hlavách. Začíname od toho, čo máte, a prvým výstupom je úprimný obraz o tom, kde stojíte, aj s číslami.
Vyskúšajte náš bezplatný dvojminútový sebahodnotiaci test: 20 otázok naprieč procesmi, nástrojmi, SLA a reportingom, s okamžitým verdiktom a ďalšími krokmi.
Rezervujte si bezplatnú konzultáciu: 30 minút, bez záväzkov. Pozrieme sa na vaše súčasné nastavenie a úprimne povieme, kde sú najrýchlejšie výhry.
Vyberte si čas, ktorý vám vyhovujeOtvorí náš kalendár. Radšej píšete? Použite formulár.