Posúdenie vyspelosti podľa ITIL
Porovnáme vašu podporu s rámcom ITIL 4: ako incidenty, problémy, zmeny a požiadavky reálne prechádzajú tímami, kde nie je jasné vlastníctvo a ktoré praktiky chýbajú alebo existujú len na papieri.
Consult
Objaviť. Diagnostikovať. Definovať.
Skôr než čokoľvek zmeníte, zistite, kde presne stojíte. Fáza Consult vám dá obraz o IT podpore postavený na dátach a plán, s ktorým vedenie vie pracovať.
Rezervujte si bezplatnú konzultáciuVýkonnostný audit
Analyzujeme metriky, na ktorých záleží: vyriešenie pri prvom kontakte (FCR), priemerný čas riešenia (MTTR), CSAT, plnenie SLA a trendy backlogu. Následne ukážeme, kde výkon uniká v čase, peniazoch a dôvere zákazníkov.
Prevádzková previerka
Nástroje, kategorizácia, priority, eskalačné cesty, znalostná báza a vyťaženie tímu: prejdeme celý prevádzkový stroj od začiatku do konca a zdokumentujeme medzery.
Čo dostanete
- Detailný PDF report so SWOT a analýzou medzier
- Prezentácia pre vedenie a stakeholderov
- Akčný plán s prioritami: rýchle výhry, strednodobé a dlhodobé kroky
Časté otázky
Ako dlho trvá konzultačná zákazka?
Typické posúdenie trvá dva až štyri týždne podľa veľkosti tímu a počtu nástrojov a procesov. Na konci dostanete kompletný report a prezentáciu aj s osobným prevedením výsledkami.
Potrebujete prístup do nášho ticketovacieho systému?
Zvyčajne stačí prístup na čítanie do vášho ITSM nástroja a niekoľko rozhovorov so zainteresovanými. NDA podpisujeme štandardne a vieme sa prispôsobiť vašim compliance požiadavkám.
Čo ak už vieme, čo je pokazené?
O to lepšie. Posúdenie to potvrdí dátami, vyčísli dopad a zoradí nápravy tak, aby ste investovali najprv do zmien s najvyšším prínosom.
Pozrite si to pred nákupom
Ukážkové výstupy fázy Consult
Presne toto dostanete na konci zákazky Consult, pripravené pre fiktívneho klienta s ilustratívnymi dátami. Vaša verzia vzniká z vašich reálnych čísel.
Hodnotiaci report (PDF)
PDF6-stranový report: skóre vyspelosti, SWOT, analýza medzier a akčný plán s prioritami.
Stiahnuť ukážkuPrezentácia pre vedenie (PPTX)
PPTX10 slajdov, ktoré predstavia zistenia a plán vášmu vedeniu.
Stiahnuť ukážkuPríručka: podpora pripravená na audit (PDF)
PDFAko pripraviť IT podporu na audity ISO 27001, NIS2 a DORA, deväť praktických pilierov.
Stiahnuť ukážkuChecklist pripravenosti na audit (PDF)
PDFJednostranový zoznam toho, čo mať pripravené ukázať audítorovi.
Stiahnuť ukážkuPozrite si aj
02 · Transform Navrhnúť. Vybudovať. Zaškoliť.
Predizajnujeme procesy a nastavíme nástroje presne podľa nich, od Jira Service Management po ServiceNow. Potom zaškolíme váš tím, aby nový spôsob práce vydržal.
ViacPozrite si aj
03 · Operate Dodávať. Podporovať. Zlepšovať.
Prevádzkujeme podporu s vami alebo za vás. Integrovaný tím L1 až L3 rieši incidenty, zmeny a aplikačnú podporu v dohodnutých SLA, s reportingom, ktorý prevádzku neustále zlepšuje.
ViacPripravení začať fázou Consult?
Rezervujte si bezplatnú 30-minútovú konzultáciu. Úprimne vám povieme, či je táto fáza pre vás správnym štartom.
Rezervujte si bezplatnú konzultáciu