Poznatky
Blog Supportimize
Praktické písanie o IT podpore, nástrojoch ITSM, SLA a spôsobe práce podľa ITIL, z desaťročia v teréne.
Nasadenie AI na service desk: čo naozaj pomáha a čo je hype
AI nespraví z rozbitého service desku funkčný, len zosilní to, čo už máte. Tu je, kde AI dnes IT podpore naozaj pomáha, kde sklame a čo mať najprv na mieste.
Ako pripraviť IT podporu na audity ISO 27001, NIS2 a DORA
Audítori sa pozerajú priamo na váš service desk. Tu je presne to, čo IT podpora potrebuje mať pre ISO 27001, NIS2 a DORA, plus bezplatný checklist pripravenosti na stiahnutie.
MTTR vám klame: metriky podpory, ktoré naozaj predpovedajú kvalitu
Priemerný čas vyriešenia je najcitovanejšia a najzavádzajúcejšia metrika podpory. Tu sú čísla, ktoré vám naozaj povedia, či je vaša IT podpora zdravá.
Ako naozaj vyzerá realistické SLA (s číslami)
Väčšina SLA je nastavená tak, aby sa všetci cítili dobre, a potom sa ticho ignoruje. Tu je, ako navrhnúť dohody o úrovni služieb, ktoré váš tím dokáže naozaj splniť a dokázať.
Od e-mailového chaosu k reálnemu service desku: 90-dňový plán
Praktický, fázovaný plán, ako dostať IT podporu zo zdieľaných schránok do štruktúrovaného service desku, bez toho, aby ste kvôli tomu museli zastaviť svet.
Jira Service Management vs Freshservice vs ServiceNow: ktorý sa hodí firme do 1 000 ľudí
Úprimné, praktické porovnanie troch popredných ITSM nástrojov pre stredne veľké firmy od niekoho, kto všetky tri konfiguroval a prevádzkoval naostro.