Test vyspelosti IT podpory

Ako čítať svoje skóre

Za každé tvrdenie, ktoré pre váš tím platí, si počítajte jeden bod.

0–7: Reaktívna

Váš tím hasí požiare. Väčšina úsilia ide na prežitie dňa a vedenie má malý prehľad. Dobrá správa: presne tu sa skrývajú najrýchlejšie výhry. Štruktúrované posúdenie zvyčajne nájde úspory v priebehu týždňov.

8–13: Rozvíjajúca sa

Základy existujú, ale pod tlakom nedržia. Procesy sú čiastočne definované, nástroje čiastočne využité, metrikám sa dá veriť len čiastočne. Cielené úpravy kategorizácie, SLA a automatizácie vás rýchlo posunú o úroveň vyššie.

14–17: Riadená

Solídna prevádzka. Procesy fungujú a čísla sú skutočné. Ďalším krokom je optimalizácia: proaktívne riadenie problémov, tesnejšia automatizácia a servisné prehľady, ktoré ženú neustále zlepšovanie.

18–20: Optimalizovaná

Výborne. Vediete vyspelú, merateľnú prevádzku. Ak chcete druhý pár expertných očí na posledné percentá, alebo kapacitu na jej udržanie, mali by sme sa porozprávať.